“把简单和便捷送给客户，把复杂和困难留给自己”始终是平安金服合肥分公司的经营理念，践行“专业创造价值”，核心理念的具体行动，就体现在努力帮助客户解决“烦心、烦事、费钱”的难题，让客户享受省心、省时又省钱的金融服务体验。
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省心：解决客户“烦心”事，打造高效服务体验
吴佳倩，2017年加入平安金服合肥分公司产险客服中心， 6年客服生涯，她始终“百倍用心”。受台风“杜苏芮”影响，连日来我国福建、浙江、江苏及京津冀地区持续遭受暴雨袭击， 95511客服中心话务量剧增。
“您好，请问有什么可以帮到您！”一句简单而温馨的开头语开启了吴佳倩一天的工作，她始终面带微笑，快速解决客户“急难愁盼”问题。7月31日，北京客户张先生因车辆停放在地势低洼处，在连日暴雨的情况下，车内积水越来越多。95511客服吴佳倩迅速响应，核实损失情况并进行登记受理，同时暖心安抚客户不要着急，保证好自身安全，保持电话畅通，平安会安排绿色通道，调度距离最近的理赔员和救援车第一时间支援。随后，她详细告知客户水淹车注意事项，提醒客户不要二次启动车辆，避免对车辆发动机造成损坏。张先生听后表示：“第一次遇到这种情况，手忙脚乱的，不知道怎么处理，听了你的话之后感觉很安心。”最后，客户车辆被顺利拖离现场，并且很快得到了理赔。
你给我信任，我为你解忧。平安95511客服人坚持用真诚、专业的服务去赢得客户的信赖，换来一场场温暖的“双向奔赴”。
省时：打造客户“无界”体验，专业服务无止之境
“专业，让生活更简单”在客服行业的具体体现就是把复杂的问题留给自己，把简单和便捷交给客户。平安金服合肥分公司银卡客服中心的企微客服孙萍萍，通过处理客诉问题，在最短的时间内给与客户满意的答复，帮助客户争取最大的利益，多方考虑客户需求，增加服务的温度。
近日，客户李先生的母亲王女士在线下银行网点注销信用卡，由于线下网点权限只能处理储蓄卡业务，无法受理信用卡业务，需致电95511客服处理，但因王女士已经70多岁，且李先生逝世造成客户情绪激动，该客户转至客诉专团孙萍萍处进行处理。在接到反馈后，孙萍萍立即了解事情原委，且第一时间添加客户王女士的微信，但一直未验证通过，考虑王女士年级大等原因，孙萍萍主动致电客户并告知目的，在孙萍萍的耐心指导下，成功地添加了企业微信工作号。接下来，孙萍萍一边耐心地安抚客户情绪，一边记录问题，线上步步指引，不厌其烦，在孙萍萍的暖心服务下，客户王女士的问题解决了，一通回电场景下的一站式服务10分钟之内高效的完成账户注销，赢得了客户的多次致谢。做最专业的金融顾问，就是把复杂的问题留给自己，把简单和便捷交给客户，带给客户“省心、省时又省钱”的服务体验。
省钱：换位思考再升级，为客户提供省钱之道
2020年7月入司的唐克成，现任合肥分公司产险客服中心视频一站式定损员，主要负责深圳机构的案件定损。3年多的时间里面，他从事过咨询、报案及理赔多个岗位，其专业暖心的服务多次受到客户的认可，也一直是组内伙伴们学习的标杆。2022年9月，他勇于突破，主动跳出“舒适圈”直面新的挑战，由咨询线转岗至查勘条线，用唐克成自己的话说：“人总是要不断进步的，我希望自己的人生是丰富多彩的。” 也正是唐克成这股子拼劲，仅用3个月的时间，他便通过层层考核，成为一名合格的一站式定损员，同年12月，他获得中保协初级查勘证书。
近日，唐克成接到一位客户李先生的进线咨询理赔问题，通过进一步沟通后发现，该案件前期并非自己负责处理，但秉承着客户至上的原则，他仍主动了解客户难点，协助客户解决问题。李先生表示，前期车辆定损金额过低，不够自己修车的费用。唐克成通过专业车险查勘知识为客户分析了车损照片的情况，说道：“修理厂和4S店的定损价格会有不同，我们推荐您去报案时推荐的4S店定损，因为都是原厂配件，定损价格更透明，修车质量也更有保证。同时车辆维修期间，可以给您提供免费代步车服务，帮您节省出行费用。”客户详细了解唐克成的方案后，对他的专业能力赞不绝口。为客户省钱，也是95511的责任！
奋楫笃行履使命，臻于至善铭初心。金服合肥分公司将以新价值文化为引领，担当客户代言人、专业公司守门人、综金价值的创造者三大职责，以“价值最大化是检验一切工作的唯一标准”为追求，在每一通电话中，展现专业、创造价值，持续打造平安金服金字招牌的形象。
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