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一景区给员工发委屈奖 倡导工作人员服务好游客

来源:金投网      时间:2021-05-10 09:20:06

最近,一景区给员工发委屈奖。在涪陵红酒小镇景区,这样一条横幅引起很多人的关注,横幅上写着“协调、疏导、劝解、帮助,实在不行,回公司领委屈奖”。

据了解,这家公司为了倡导工作人员服务好游客,特设立“委屈奖”。有3名员工在今年五一假期领到了该奖项。

5月6日,放假后第一天上班,美心酒城招商部的税务女士收到了景区颁发的“委屈奖”。

“在服务过程中,我们的工作是以良好的态度对待客户。没想到收到公司奖励,体现了公司对员工的理解和关心。”据税女士介绍,节日期间,景区游客众多。景区为了保护游客利益,推出商品限价措施,所有商品均超限价,受到处罚。结果,他们在检查价格和检查业务操作的过程中,受到了一些商家的侮辱和威胁。但他们依然站在维护游客利益、坚守景区规章制度的角度,坚持原则,耐心说服商家。税女士说,她的工作就是“唱衰脸”,偶尔的委屈是难免的。但是如果景区的商家坚持诚信经营,景区就会得到越来越高的赞誉,对景区和商家都有好处,相信商家也会逐渐理解。

同样,因为假期游客多,在值守索道站台时,该景区游乐经营部的周先生和保安队常先生,也受到游客无理谩骂,但他们为了保障现场秩序,真正做到了“骂不还口”,分别获得100元奖励。

“现在的游客素质越来越高,遇到不合理的情况也就那么几个人。我相信,随着游客素质的提高,已经不需要再领取‘委屈奖’了。”周先生说,在工作中,当他偶尔与客户发生冲突时,他会努力克制自己,站在对方的角度思考,得到大家的理解和支持。随着游客素质的提高,我相信获得这个奖项的机会越来越少。

“终端服务员作为与消费者联系最紧密的岗位,可以倾听消费者最多的声音,但也面临着各种问题。在服务过程中,不可避免的会遇到恶意的情绪和不合理的要求,必然会影响一线服务人员的情绪和服务热情。”酒城相关负责人表示,五一期间,景区迎来客流高峰。为了更好地为游客服务,景区要求员工在服务过程中履行协调、指导、说服和帮助的职责。在员工正常维持秩序的情况下,有些游客会因为天气热、排队等原因把烦躁发泄在员工身上,但这些游客本身并没有很大的恶意。景区鼓励员工“退一步,开阔眼界”,防止事态扩大,从而影响其他游客的旅游体验。景区设立了“委屈奖”,为用户服务过程中受到委屈的人提供额外的安慰和鼓励。这是建立在理解和支持一线服务人员工作难度的基础上,让他们的委屈得到输出和补偿,从而保持他们的工作热情,保证服务质量。

在这个“五一”期间,美心红酒小镇景区为游客开启了一场奇幻之旅,不仅推出“超级旋风翅膀”“蝶变悬崖秋千”“百年树人时光装置”“风口上的飞猪”“钢铁巨型黄人”等大量艺术装置供游客拍照,更“邀请”60多个品种、近700只动物跟游客零距离互动卖萌,共吸引了23.5万人次游客打卡。

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