最近，一景区给员工发委屈奖。在涪陵红酒小镇景区，这样一条横幅引起很多人的关注，横幅上写着“协调、疏导、劝解、帮助，实在不行，回公司领委屈奖”。
据了解，这家公司为了倡导工作人员服务好游客，特设立“委屈奖”。有3名员工在今年五一假期领到了该奖项。
5月6日，放假后第一天上班，美心酒城招商部的税务女士收到了景区颁发的“委屈奖”。
“在服务过程中，我们的工作是以良好的态度对待客户。没想到收到公司奖励，体现了公司对员工的理解和关心。”据税女士介绍，节日期间，景区游客众多。景区为了保护游客利益，推出商品限价措施，所有商品均超限价，受到处罚。结果，他们在检查价格和检查业务操作的过程中，受到了一些商家的侮辱和威胁。但他们依然站在维护游客利益、坚守景区规章制度的角度，坚持原则，耐心说服商家。税女士说，她的工作就是“唱衰脸”，偶尔的委屈是难免的。但是如果景区的商家坚持诚信经营，景区就会得到越来越高的赞誉，对景区和商家都有好处，相信商家也会逐渐理解。
同样，因为假期游客多，在值守索道站台时，该景区游乐经营部的周先生和保安队常先生，也受到游客无理谩骂，但他们为了保障现场秩序，真正做到了“骂不还口”，分别获得100元奖励。
“现在的游客素质越来越高，遇到不合理的情况也就那么几个人。我相信，随着游客素质的提高，已经不需要再领取‘委屈奖’了。”周先生说，在工作中，当他偶尔与客户发生冲突时，他会努力克制自己，站在对方的角度思考，得到大家的理解和支持。随着游客素质的提高，我相信获得这个奖项的机会越来越少。
“终端服务员作为与消费者联系最紧密的岗位，可以倾听消费者最多的声音，但也面临着各种问题。在服务过程中，不可避免的会遇到恶意的情绪和不合理的要求，必然会影响一线服务人员的情绪和服务热情。”酒城相关负责人表示，五一期间，景区迎来客流高峰。为了更好地为游客服务，景区要求员工在服务过程中履行协调、指导、说服和帮助的职责。在员工正常维持秩序的情况下，有些游客会因为天气热、排队等原因把烦躁发泄在员工身上，但这些游客本身并没有很大的恶意。景区鼓励员工“退一步，开阔眼界”，防止事态扩大，从而影响其他游客的旅游体验。景区设立了“委屈奖”，为用户服务过程中受到委屈的人提供额外的安慰和鼓励。这是建立在理解和支持一线服务人员工作难度的基础上，让他们的委屈得到输出和补偿，从而保持他们的工作热情，保证服务质量。
在这个“五一”期间，美心红酒小镇景区为游客开启了一场奇幻之旅，不仅推出“超级旋风翅膀”“蝶变悬崖秋千”“百年树人时光装置”“风口上的飞猪”“钢铁巨型黄人”等大量艺术装置供游客拍照，更“邀请”60多个品种、近700只动物跟游客零距离互动卖萌，共吸引了23.5万人次游客打卡。
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